谁帮老年人融入“互联网+”

自9月1日起，北京协和医院取消窗口挂号，今后，患者就医只能用协和App、电话“114”、银行、院内自助机挂号。按照北京市此前发布的“挂号新政”，22家市属三级医院已全部取消现场挂号，推行非急诊全面预约。北京其他大医院也将陆续加入全面预约挂号的队伍。

从搬着马扎、抱着被子通宵排队，到随时随地轻点手机屏幕一键搞定，挂号这个曾让不少人头疼的问题，借着互联网和信息化的东风，如今变得方便快捷起来。“互联网+”挂号方式被越来越多的人认可、使用。但也有不少人，尤其是老年患者，对取消窗口挂号这一传统方式颇有怨言。部分老年人要么不用智能手机，要么不会使用手机App、微信或网络，还有一部分人因为身体的原因，如眼花看不清屏幕等，在新媒体挂号方式前犯了怵。对此，政策制定者以及医院提前做了准备，比如安排导医现场指导患者下载使用App或在自助挂号机旁提供帮助，还有一些医院保留了现场预约窗口，满足部分患者的特殊需求。这些举措一定程度上缓解了老年患者的焦虑和担忧。相信随着家庭医生服务、分级诊疗制度、老年人绿色通道等逐渐落地，抱怨“挂号新政”的声音会逐渐消失，老年人一样能获得到更加便捷的医疗服务。

其实，并非所有老年人都排斥“挂号新政”，许多老人愿意拥抱新技术、新事物，无奈记不住操作步骤、看不清手机屏幕、不知如何网上付费等，成为他们融入“互联网+”的拦路虎。所以，我们需要做的，不只是帮他们挂好号或开放窗口了事，更有义务帮有意愿的老人学会使用智能手机就医、购物、娱乐，让他们可以从中获得生活的便利，同时找到融入社会、实现价值的方式和途径。

可以预见，让老年人学会智能操作并融入“互联网+”绝非易事，不是子女一两次指导就能实现的，更有赖于老年友好型社会的建设。这其中，子女要多多关心父母的诉求，耐心帮助他们熟悉智能设备，让父母跟上时代步伐；社区机构和各种为老服务组织，为老年人使用新技术、新设备提供培训，让老年人更加自信地走出家门；新技术、新服务开发机构能够更多地关注老年人的特殊需求，提供更方便老年人使用的软硬件产品。曾有个小伙子为教会母亲使用智能手机，手绘使用教程，图文并茂，对手机各个部件的设置、功能都做了详细的说明。医疗机构、社会公共服务提供机构是否也可加以借鉴，绘制操作指南，让老年人可以按图索骥，也参与到“互联网+”的生活中来。帮助老年人融入“互联网+”，更是积极应对社会老龄化、建设老年友好社会的有效举措。