枣庄峄城建立养老院服务质量建设专项行动长效工作机制

枣庄市峄城区通过建立养老院服务质量建设专项行动长效工作机制，认真对照养老院服务质量“五查五改、对标达标” 专项检查整治活动目标要求，分解任务，明确职责，限时办结，即时整改，多措并举，确保养老院服务质量建设专项行动工作落到实处。

一是不断创新丰富手段，通过委托第三方评估、邀请老年人家属参与服务满意度测评、设立养老院开放日等形式，提高群众参与度，扩大专项行动的社会影响力。建立养老机构自查、职责部门必查、联合执法检查等定期不定期检查制度，对检查出的存在问题进行挂牌督办，限时进行整改。同时，建立行业推出机制，对各级各项检查提出存在问题，整改措施落实不到位，整改效果不明显，存在各项安全隐患的养老机构采取吊销行政许可、关闭不准营业、行政处罚等措施。确保全区养老院服务质量“五查五改、对标达标”检查整治工作措施落到实处。通过检查整治切实改善提高了全区养老院的服务质量，塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质，打造人民群众住得起、住得好的养老院，坚决依法依规从严惩处欺老、虐老行为，切实维护老年人的合法权益。

二是及时召开专题联席会议。3月23日，枣庄市峄城区在区民政局会议室组织收看“全国养老院服务质量建设专项行动动员部署视频会”， 视频会议后，峄城区立即召开专题联席会议，贯彻落实“全国养老院服务质量建设专项行动动员部署视频会”精神。各级各部门要深刻认识开展养老院服务质量建设专项行动的重大意义，从思想上，同一到习近平总书记在中央经济工作会议关于“开展质量提升行动”的部署要求和第14次中央财经领导小组会议关于提高养老院服务质量的重要讲话精神上来。

三是组织联合办公执法检查。分别在3月份、6月份、10份区民政局、区老龄办、区质监局、区卫计局、区公安局消防队等组织人员分别对怡和园老年公寓等10家养老院开展养老院服务质量“五查五改、对标达标” 专项检查整治活动。从行动上，各级各部门各负其责、协同参与，形成强化养老院服务质量监管的合力。同时，积极配合全市养老服务质量检查组对全区各个养老机构的全面检查，对检查出的存在问题进行挂牌督办，限时进行整改。

四是及时对存在问题进行整改。按照专项行动“五查五改、对标达标”的要求，重点对照影响养老院服务质量的运营管理、生活服务、医疗健康服务、社会工作服务、安全管理等五个方面，进行养老院服务质量大检查、大整治。通过“五查五改、对标达标”，摸清情况，为提高养老院服务质量提供清晰的问题清单、整治清单，对查找出来的问题，要采取技能培训、完善制度、改造提升、依法处罚等方式，立行立改、针对性解决，确保全区养老院服务质量年底前有明显改善。